PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN JUAL BELI ONLINE LAZADA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelin pada situs jual beli online Lazada. Variabel independen terdiri atas kualitas layanan dan kepercayaan, variabel dependen terdiri atas kepuasan pelanggan dan variabel intervening terdiri atas keputusan pembelian. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur/Path Analysis. Sampel yang di ambil sebanyak 185 responden yakni seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul. Penentuan sampel dengan non probability sampling. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, namun keputusan pembelian sebagai variabel intervening memiliki pengaruh yang lemah dibandingkan dengan kepuasan pelanggan sebagai varibel dependen.

1.  UEU-Undergraduate-13970-COVER.Image.Marked.pdf - 132 KB
2.  UEU-Undergraduate-13970-PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 455 KB
3.  UEU-Undergraduate-13970-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 442 KB
4.  UEU-Undergraduate-13970-PERNYATAAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 507 KB
5.  UEU-Undergraduate-13970-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 519 KB
6.  UEU-Undergraduate-13970-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 304 KB
7.  UEU-Undergraduate-13970-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 511 KB
8.  UEU-Undergraduate-13970-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 307 KB
9.  UEU-Undergraduate-13970-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 304 KB
10.  UEU-Undergraduate-13970-LAMPIRAN 1-Hasil Uji Reliabilitas 30 dan analisis path.Image.Marked.pdf - 351 KB
11.  UEU-Undergraduate-13970-LAMPIRAN 2-Tabel Hasil Tabulasi 185 Responden.Image.Marked.pdf - 337 KB
12.  UEU-Undergraduate-13970-LAMPIRAN 3-uji validitas.Image.Marked.pdf - 810 KB
13.  UEU-Undergraduate-13970-BAB 1.Image.Marked.pdf - 819 KB
14.  UEU-Undergraduate-13970-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 1460 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009